ČESTA PITANJA FAQ
Odgovori na česta pitanja FAQ
Narudžbe i otprema
Ako imate potrebu da vratite kupljene proizvode
Povrati i zamjena
Koliko vremena treba da stigne narudžba?
Rok dostave za robu kupljenu na Dr Gabriels Online trgovini je 1-2 radnih dana. U iznimnim slučajevima kada narudžba pada u dane vikenda onda se produžuje rok isporuke.
Kako se mogu naručiti preparati?
Kupovinu započinjete jednostavno – odaberite željeni proizvod i količinu, a zatim kliknite na dugme „Dodaj u košaricu“. Kada ste spremni za pregled, klikom na ikonu košarice ili korisnički profil, bit ćete preusmjereni na stranicu s detaljima narudžbe.
Na toj stranici možete:
-
promijeniti količine proizvoda,
-
ukloniti artikle iz košarice,
-
ili se vratiti na kategorije kako biste dodali još proizvoda.
Kada završite s izborom, kliknite na dugme „NARUČITE“. Zatim unesite tražene podatke u obavezna polja. Nakon što potvrdite sve informacije, kliknite na dugme za završetak narudžbe.
U roku od nekoliko minuta na vašu e-mail adresu stići će potvrda narudžbe s detaljnim pregledom.
Kako da promjenim adresu dostave?
Ako ste već primili poruku potvrde e-poštom, više ne možete promijeniti adresu za dostavu. To možemo mi učiniti za vas ali samo ako nas obavijestite o ovoj promjeni pravovremeno, odnosno isti dan kada ste primili poruku potvrde. U tom slučaju, molimo da nas kontaktirate na info@drgabriels.ba
Kako mogu da kontaktiram korisničku podršku?
Korisničku podršku možete kontaktirati na viber broj 061/096-085 ili na mail info@drgabriels.ba
Šta ako sam upisao pogrešnu adresu za dostavu?
U tom slučaju, molimo da nas kontaktirate na viber broj 061/096-085 ili na mail info@drgabriels.ba
U koje zemlje dostavljate proizvode?
Trenutno dostavljamo samo unutar granica Bosne i Hercegovine.
Da li moji proizvodi dođu u jednom pakovanju?
Vaša narudžba bez obzira koliko artikala sadržavala dolazi kao jedan paket. Molimo Vas da nakon preuzimanja provjerite da li je došlo do oštećenja sadrža i isto prijavite dostavnoj službi.
Koja je Vaša politika povrata?
Svi naši proizvodi su pod 100% – tnom garancijom. Vaše je samo da spremite prazno pakovanje ako ste ga potrošili i niste primjetili očekivane rezultate ili jednostavno niste zadovoljni ukusom naših proizvoda mi ćemo Vaše podatke proslijediti nadležnim u firmi i oni će Vas kontaktirati za povrat novaca.
Garancija povrata novca vrijedi 60 dana od dana kupovine/narudžbe.
Primio sam pograšan proizvod?
Javite se na mail ili porukom sa Vašim kontakt podacima da ste kod nas kupili proizvod, i jednostavno ćemo Vam vratiti Vaš novac ili poslati ispravan proizvod.
Moja narudžba je došla oštećena?
Preporučujemo otvaranje paketa odmah i pregled pošiljke. Ukoliko to niste učinili Vi treba samo da prijavite dostavnoj službi u roku 2 sata od prijema pošiljke da je sadržaj oštećen i jednostavno ćemo Vam ponovo poslati traženu robu bez dodatne naplate dostave.
Kako mogu da kontaktiram korisničku podršku?
Korisničku podršku možete kontaktirati na viber broj 061/096-085 ili na mail info@drgabriels.ba
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je poslana?
Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte, narudžba se može otkazati tako da nas kontaktirate na info@drgabriels.ba ili telefonom na 061 096 085, te ćemo zatim izvršiti postupak otkazivanja narudžbe.
Naručio sam proizvode ali narudžba nije stigla u predviđenom terminu?
U izuzetnim slučajevima može se desiti da kada naručite robu na webshopu da u međuvremenu nestane robe u skladištu, ali to je privreemnog karaktera i tada ćemo Vas obavijestiti da trenutno nemamo na zalihi i kada očekujemo da će biti.